طراحی مدل ساختاری مدیریت دانش مشتری بانک با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری
Authors
abstract
امروزه مشتری به عنوان مهم ترین منبع دانش برای سازمانها شناخته شده است. مزیت رقابتی پیش از این با نوآوری در محصول و ایجاد نام تجاری حاصل میشد، اما در قرن بیستویکم که سازمان ها با تعاملات بیشتری هستند، ایجاد مزیت رقابتی بوسیله جمعآوری اطلاعات مشتری به دست میآید. در این مقاله با هدف تدوین یک مدل ساختاری با استفاده از روش مدل سازی ساختاری تفسیری، جمعآوری نظر خبرگان از راه پرسشنامه و تحلیل مقایسهای دادهها، در مجموع 25 عامل مهم و مؤثر بر فرآیند پیادهسازی مدیریت دانش مشتری در بانک شناسایی شد. تحلیل مدل ساختاری نشان داد که متغیرهای تعهد مدیریت ارشد، مجموعه مدیران میانی، فرهنگ سازمانی، منابع مالی و فناوری اطلاعات در دسته متغیرهای مستقل قرار میگیرند و دارای قدرت هدایت بالا ولی شدت وابستگی پایین هستند و همانند سنگ زیربنای مدل عمل میکنند و برای شروع کارکرد سیستم باید در مرحله اول روی آنها تأکید کرد. سایر متغیرها از نوع متغیرهای متصل هستند که دارای قدرت هدایت و وابستگی بالا هستند و هر نوع تغییر در آنان میتواند سیستم را تحت تأثیر قرار دهد. نتیجه نهایی از ارتباطات عوامل در مدل بیانگر این است که پیادهسازی فرآیند مدیریت دانش مشتری در رسیدن به عواملی مانند رضایت مشتری، افزایش کیفیت خدمات و نگه داشت مشتری به عنوان دارایی و در نهایت کسب مزیت رقابتی، مؤثر است.
similar resources
طراحی مدل استقرار نظام مدیریت استعداد در مدارس با استفاده از رویکرد مدل سازی ساختاری تفسیری
پژوهش حاضر با هدف طراحی مدل مدیریت استعداد در مدارس انجام پذیرفته است. این پژوهش بر پایه پژوهش آمیخته و به صورت کیفی و کمی در پارادایم قیاسی استقرایی انجام پذیرفته که از نظر هدف، کاربردی و از حیث ماهیت و روش، توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری پژوهش کارشناسان آموزش و پرورش و مدیران مدارس مقطع متوسطه شهرستان خرمآباد هستند که با استفاده از روش نمونهگیری هدفمند اعضای نمونه آن انتخاب شدهاند. در این...
full textطراحی مدل ساختاری اقدامات مدیریت زنجیره تامین سبز با استفاده از رهیافت مدل سازی ساختاری تفسیری فازی
full text
طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی با رویکرد مدل سازی تفسیری-ساختاری
علیرغم توسعه شایسته سوابق علمی و تجربی مدیریت دانش و تبلور آن بهعنوان یک مزیت رقابتی، هنوز بسیاری از سازمانها، در بهرهبرداری اثربخش آن ناکام ماندهاند. ازجمله علل این ناکامی، شناخت و ترجمان نامناسب از ابعاد پیشبرد مدیریت دانش سازمانی و نبود رویکردی نظاممند در برقراری روابط و توالی میان سازههای مدیریت دانش سازمانی میباشد. این مقاله به دنبال طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانیاست. در ...
full textطراحی مدل کسبوکار انطباقی با استفاده از مدلسازی ساختاری تفسیری
با توجه به توسعه تجارت بینالملل و حضور شرکتها در بازارهای خارجی، ضروری است که شرکتها برای موفقیت به تفاوتهای محیطی بین کشورهای مختلف توجه کنند و کسبوکار خود را با شرایط خاص هر بازار هدف متناسب سازند. در این راستا، این تحقیق به دنبال دستیابی به مدل کسبوکار انطباقی جهت حضور موفق در بازارهای بینالمللی بوده است. برای این منظور در گام اول عناصر تشکیلدهنده مدل کسبوکار انطباقی از ادبیات نظری...
full textطراحی مدل پیاده سازی مدیریت دانش در حوزه بالینی بیمارستانهای وابسته به دانشگاه علوم پزشکی شهر همدان با استفاده از مدل سازی ساختاری تفسیری
مقدمه: امروزه حوزه درمان بهعنوان سازمانی یادگیرنده یکی از مهمترین حوزهها در بهرهمندی از دانش به شمار میرود. به همین دلیل یکی از کارکردهای مهم مدیریت دانش در این بخش، با بهبود در نوآوری و کیفیتبخشی به خدمات درمانی حاصل میشود. ازاینرو این پژوهش باهدف تدوین مدل پیادهسازی مدیریت دانش در حوزه درمان با استفاده از روش مدلسازی ساختاری تفسیری انجامشد. روش کار: این مطالعه با استفاده از روش دل...
full textطراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانی با رویکرد مدل سازی تفسیری-ساختاری
علیرغم توسعه شایسته سوابق علمی و تجربی مدیریت دانش و تبلور آن بهعنوان یک مزیت رقابتی، هنوز بسیاری از سازمانها، در بهرهبرداری اثربخش آن ناکام ماندهاند. ازجمله علل این ناکامی، شناخت و ترجمان نامناسب از ابعاد پیشبرد مدیریت دانش سازمانی و نبود رویکردی نظاممند در برقراری روابط و توالی میان سازههای مدیریت دانش سازمانی میباشد. این مقاله به دنبال طراحی الگوی سرآمدی مدیریت دانش سازمانیاست. در ا...
full textMy Resources
Save resource for easier access later
Journal title:
مجله پژوهش های مدیریت منابع سازمانیPublisher: دانشگاه تربیت مدرس
ISSN 2228-6977
volume 4
issue 3 2015
Hosted on Doprax cloud platform doprax.com
copyright © 2015-2023